سيدربوستCedarpost
شهدت هيئة مراقبة حقوق المستهلك الأسترالية زيادة حادة في عدد الأستراليين الذين ذكروا موقع الإقامة الشهير
Booking.com
عندما أبلغوا عن تعرضهم لعملية احتيال أو وقوعهم ضحية لها.
زادت تقارير الاحتيال التي تشير إلى
Booking.com
بشكل كبير في عام 2023 وتسببت في خسارة الأستراليين أكثر من 337000 دولار، وفقًا للجنة المنافسة والمستهلك الأسترالية (ACCC).
قالت
ACCC
إن برنامج” سكامواتش”
الخاص بها تلقى 363 تقريرًا عن عمليات احتيال في عام 2023 والتي ذكرت
Booking.com
أحد مواقع حجز السفر الأكثر زيارة في العالم.
وهذا يمثل زيادة بنسبة 600% تقريبًا عن عام 2022، حيث تم الإبلاغ عن 53 عملية احتيال فقط تشير إلى
Booking.com.
قالت روبين، المقيمة في كوينزلاند، والتي طلبت الكشف عن اسمها الأول فقط،
إنها تلقت رسالة عبر
Booking.com
في ينايركانون الثاني 2023، يبدو أنها من فندق في إسطنبول، تركيا، حيث كان لديها حجز قادم.
قالت روبين إن الرسالة زعمت أنه سيتم إلغاء حجزها إذا لم تؤكد تفاصيل الدفع الخاصة بها. ونقرت على الرابط الموجود في الرسالة، مما أدى بها إلى موقع يبدو أنه
Booking.com
حيث يحتوي على تفاصيل رحلتها وتكاليفها.
يقول روبين: “لقد كان مظهره مشروعًا للغاية، وكان جيدًا جدًا”.
ومن المفارقات أنه بعد تقديم تفاصيل بطاقتها الائتمانية، قالت روبين إنها حذرت من أنه لا يمكن استخدام بطاقتها “لأغراض أمنية”. وقالت إنها أدخلت تفاصيل البطاقة الثانية، لكن قيل لها إنه لا يمكن قبولها أيضًا، وطُلب منها إجراء تحويل مصرفي.
أدركت روبين أن الأمر مريب، فأرسلت رسالة إلى الفندق عبر
Booking.com
غير مدركة أن الرسائل كانت تحت سيطرة مجرمي الإنترنت.
وتقول: “لقد أجريت محادثة مع أشخاص اعتقدت أنهم موجودون في الفندق”. “لقد شعرت بالغضب الشديد، وبعد ذلك أصبحوا عدوانيين للغاية معي”.
قالت روبين إن ممثلًا شرعيًا من الفندق اتصل بها في النهاية مباشرة وأخبرها بالأخبار القاتمة.
وتقول: “قال الفندق إن نظامه من خلال
Booking.com
قد تم اختطافه بشكل أساسي”. “كان بإمكانهم رؤيتي أتحدث إلى الناس، لكنهم لم يكونوا هم.
ولم يستجب فندق روبين إسطنبول لطلب التعليق.
في غضون ساعة بعد سرقة تفاصيل بطاقتها الائتمانية، قالت روبين إن البنك الذي تتعامل معه اتصل بها بشأن معاملة مشبوهة على حسابها – حجز فندق في بودابست، المجر، تم إجراؤه عبر
Booking.com.
عندما اتصلت بفندق بودابست لتحذيرهم، قالت روبين إنها قيل لها إن المكان قد ألغى الحجز بالفعل لأنه تم بواسطة رجل بلكنة فرنسية واسم برتغالي وعنوان باللغة الإنجليزية.
قالت روبين إن الفندق أخبرها أن المحتالين يستخدمون أحيانًا بطاقات مسروقة لإجراء الحجوزات، قبل إلغائها وطلب استرداد الأموال على بطاقة أو حساب مصرفي مختلف.
في المجمل، قالت روبين إن بطاقاتها استخدمت لعدد قليل من حجوزات الإقامة التي يبلغ مجموعها حوالي 25 ألف دولار. ولحسن الحظ، فإن البنك الذي تتعامل معه سوف يعيد الأموال في وقت لاحق.
وقالت روبين إنه عندما اتصلت بموقع
Booking.com
بشأن عملية الاحتيال، بدا فريق خدمة العملاء في الشركة “غير مهتم”.
“قلت: لقد تم اختراق نظامك… كنت أتحدث إلى هؤلاء الأشخاص من خلال نظامك.” وقالت: “لقد كانوا غير مفيدين حقًا ولم يهتموا”.
صرحت
Booking.com
أن عددًا من شركائها في أماكن الإقامة قد تم استهدافهم من خلال رسائل البريد الإلكتروني التصيدية “التي أرسلها مجرمون محترفون بهدف الاستيلاء على أنظمة الكمبيوتر المحلية الخاصة بهم باستخدام برامج ضارة”.
من المهم تسليط الضوء على أن الأنظمة الخلفية والبنية التحتية لـ
Booking.com
لم يتم اختراقها، وأن عدد أماكن الإقامة المتأثرة يمثل جزءًا صغيرًا من تلك الموجودة على منصتنا.
“وفي الوقت نفسه، نحن ندرك أهمية الحفاظ على أمان البيانات التي نؤتمن عليها. ولهذا السبب نواصل القيام باستثمارات كبيرة للحد من التأثير ووضع تدابير وتنبيهات جديدة لتحديث عملائنا وحمايتهم أيضًا. كشركاء لنا في الإقامة.”
على الرغم من جهود
Booking.com
تستمر عملية الاحتيال في التأثير على موفري أماكن الإقامة في جميع أنحاء العالم – حتى أن هذا المراسل تلقى
رسالة احتيال من أحد موفري أماكن الإقامة على
Booking.com
أثناء كتابة هذه القصة.
وتقول
Booking.com
إنه يجب على العملاء الإبلاغ عن أي رسائل مشبوهة إلى فريق خدمة العملاء بالشركة، والتحقق من سياسة الدفع المرتبطة بحجزهم، والحرص على عدم مشاركة تفاصيل بطاقة الائتمان الخاصة بهم عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو على منصات المراسلة الفورية.
وقالت الشركة، التي يقع مقرها الرئيسي في أمستردام، إن لديها أكثر من 2.7 مليون عقار على موقعها الإلكتروني بحلول نهاية عام 2022، بما في ذلك أكثر من 400 ألف فندق وموتيل ومنتجع.
تقول
ACCC
أنه يجب على مستخدمي
Booking.com
روبن حماية أنفسهم من عمليات التصيد الاحتيالي، مثل تلك التي تعرضت لها
من خلال محاولة التحقق بشكل مستقل من أي رسائل بريد إلكتروني أو رسائل يتلقونها والتي تتضمن رابطًا أو تطلب معلومات شخصية أو مصرفية.
يتضمن التحقق عادةً الاتصال بمزود مكان الإقامة مباشرةً باستخدام رقم هاتف من موقعه الرسمي على الويب – وليس محترفًا واحدًا
رابط مختصر:https://cedarpost.com.au/?p=15031
